Bei QOALÉ möchten wir, dass du mit jedem Kauf ein gutes Gefühl hast. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, macht unsere 30-Tage-Rückgaberecht den Prozess einfach und stressfrei.

Du hast 30 Tage ab Erhalt deines Artikels, um eine Rückgabe einzuleiten. Egal, ob du deine Meinung geändert hast oder das Produkt nicht deinen Erwartungen entsprach, wir sind hier, um dir zu helfen.

Bedingungen für Rückgaben

Um die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten, akzeptieren wir nur Rückgaben, die folgende Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt und ungetragen: Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und frei von Gebrauchsspuren oder Beschädigungen sein.
  • Originalzustand: Artikel müssen die Originalverpackung, Zubehörteile und das befestigte Etikett enthalten.
  • Sauber und geruchsfrei: Produkte dürfen keine Flecken, Gerüche (z. B. Parfüm, Rauch) oder andere Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Innerhalb von 30 Tagen: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden.

Bitte stelle sicher, dass das Produkt diese Bedingungen erfüllt, bevor du eine Rückgabe einleitest. Artikel, die nicht diesen Kriterien entsprechen, können abgelehnt werden.

Wie man eine Rückgabe einleitet

  • Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen
    Sende eine E-Mail an info@qoale.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  • Rückgabeanweisungen erhalten
    Unser Kundenserviceteam führt dich durch den Rückgabeprozess und stellt alle notwendigen Details und Anweisungen zur Verfügung.
  • Paket vorbereiten
    Stelle sicher, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet, einschließlich aller Verpackungen, Zubehörteile und des Etiketts.
  • Rücksendung verschicken
    Befolge die Anweisungen unseres Teams, um dein Paket zurückzusenden. Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch.

Rückerstattungsprozess

  • Nach Erhalt deiner Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung, die bis zu 5 Werktage dauern kann.
  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen könnte, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Falls du die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhältst, kontaktiere uns bitte unter info@qoale.com.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wir bemühen uns, jede Bestellung in einwandfreiem Zustand zu liefern. Solltest du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir lösen das Problem schnell und übernehmen die Rücksendekosten.

Umtausch

Für schnelleren Service empfehlen wir, den unerwünschten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Zusätzliche Hinweise

  • Versandkosten: Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch.
  • Nachweis der Rücksendung: Bewahre deinen Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer als Nachweis auf.
  • Nichteinhaltung: Rückgaben, die nicht mit unserer Richtlinie übereinstimmen, können nach Ermessen von QOALÉ abgelehnt werden.