Devoluciones & Reembolsos
En QOALÉ, queremos que te sientas seguro con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, nuestra política de devoluciones de 30 días está diseñada para que el proceso sea sencillo y sin complicaciones.
Tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto para iniciar una devolución. Ya sea porque has cambiado de opinión o porque el producto no cumplió tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones para devoluciones
Para garantizar la integridad de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
- No utilizado ni usado: Los productos deben estar nuevos, sin usar y sin signos de desgaste o daño.
- Condición original: Los productos deben incluir su embalaje original, accesorios y la etiqueta intacta.
- Limpio y sin olores: Los productos deben devolverse sin manchas, olores (por ejemplo, perfume, humo) ni otros signos de uso.
- Dentro de los 30 días: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Asegúrate de que el producto cumpla estas condiciones antes de iniciar una devolución. Los productos que no cumplan estos requisitos podrían no ser aceptados.
Cómo iniciar una devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente
Envía un correo a info@qoale.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. - Recibe las instrucciones de devolución
Nuestro equipo de atención al cliente te guiará en el proceso, proporcionándote todos los detalles necesarios. - Prepara el paquete
Asegúrate de que el producto esté en su estado original, con todos los accesorios, embalaje y etiqueta intactos. - Envía tu devolución
Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para devolver el paquete. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto esté dañado o sea incorrecto.
Proceso de reembolso
- Una vez recibida tu devolución, se realizará una inspección de calidad, que puede tardar hasta 5 días laborables.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
- Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si no recibes tu reembolso en un plazo de 15 días laborables tras la aprobación, contáctanos a través de info@qoale.com.
Artículos dañados o incorrectos
Nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Resolveremos el problema rápidamente y cubriremos los gastos de envío para la devolución.
Cambios
Para un servicio más rápido, recomendamos devolver el artículo no deseado para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
Notas adicionales
- Costes de envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos dañados o incorrectos.
- Comprobante de devolución: Conserva el recibo de envío y la información de seguimiento como prueba de devolución.
- No conformidad: Las devoluciones que no cumplan con nuestra política pueden ser rechazadas a discreción de QOALÉ.
