Retouren & Terugbetalingen
Bij QOALÉ willen we dat je met vertrouwen je aankopen doet. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan maakt ons 30-dagen retourbeleid het eenvoudig en stressvrij om een retour te regelen.
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je het artikel ontvangt om een retour in gang te zetten. Of je nu van gedachten bent veranderd of het product niet aan je verwachtingen voldeed, wij staan voor je klaar.
Voorwaarden voor retouren
Om de integriteit van onze producten te waarborgen, accepteren we alleen retouren die aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt en ongedragen: Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en vrij van gebruikssporen of beschadigingen zijn.
- Originele staat: De artikelen moeten compleet zijn met originele verpakking, accessoires, en de hangtag moet nog bevestigd zijn.
- Schoon en geurvrij: Producten mogen geen vlekken, geuren (zoals parfum of rook) of andere tekenen van gebruik vertonen.
- Binnen 30 dagen: Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend.
Zorg ervoor dat het product aan deze voorwaarden voldoet voordat je een retour indient. Artikelen die niet aan deze criteria voldoen, kunnen worden geweigerd.
Hoe start je een retour
- Neem contact op met onze klantenservice
Stuur een e-mail naar info@qoale.com met je bestelnummer en de reden van retour. - Ontvang retourinstructies
Ons klantenserviceteam begeleidt je door het retourproces en verstrekt de benodigde details en instructies. - Bereid je pakket voor
Zorg ervoor dat het artikel in originele staat verkeert, inclusief alle verpakkingen, accessoires en de hangtag. - Stuur je retour op
Volg de instructies van ons team om je pakket te retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is.
Terugbetalingsproces
- Na ontvangst van je retour ondergaat het een kwaliteitscontrole, wat tot 5 werkdagen kan duren.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd kan nemen om de terugbetaling te verwerken.
Als je de terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring ontvangt, neem dan contact met ons op via info@qoale.com.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Wij doen ons best om elke bestelling in perfecte staat te leveren. Mocht je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Wij lossen het probleem snel op en dekken eventuele retourkosten.
Ruilen
Voor snellere service raden we aan om het ongewenste artikel te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Aanvullende opmerkingen
- Verzendkosten: Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel incorrect of beschadigd is.
- Bewijs van retour: Bewaar je verzendbewijs en trackinginformatie als bewijs van retour.
- Niet-naleving: Retouren die niet voldoen aan ons beleid kunnen naar eigen inzicht van QOALÉ worden geweigerd.
