Retours & Remboursements

Chez QOALÉ, nous souhaitons que vous soyez confiant dans chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retour de 30 jours est conçue pour rendre le processus simple et sans stress.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour initier un retour. Que vous ayez changé d’avis ou que le produit ne réponde pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de retour

Pour garantir l’intégrité de nos produits, nous n’acceptons que les retours qui répondent aux conditions suivantes :

Non utilisé et non porté : Les articles doivent être neufs, non portés et exempts de tout signe d’usure ou de dommage.
État d’origine : Les articles doivent inclure leur emballage d’origine, les accessoires, et l’étiquette doit rester attachée.
Propre et sans odeur : Les produits doivent être retournés sans taches, odeurs (par exemple, parfum, fumée) ou autres signes d’utilisation.
Dans les 30 jours : Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception.

Assurez-vous que le produit respecte ces conditions avant d’initier un retour. Les articles ne répondant pas à ces critères peuvent être refusés.

Comment initier un retour

Contactez notre service client
Envoyez un email à info@qoale.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez les instructions de retour
Notre équipe vous guidera dans le processus et vous fournira toutes les informations nécessaires.
Préparez votre colis
Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, avec tous les accessoires, emballages et l’étiquette intacte.
Expédiez votre retour
Suivez les instructions fournies par notre équipe pour retourner le colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu, il sera soumis à un contrôle qualité, pouvant prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Notez que votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 15 jours ouvrés après l’approbation, veuillez nous contacter à info@qoale.com.

Articles endommagés ou incorrects

Nous veillons à ce que chaque commande arrive en parfait état. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous réglerons le problème rapidement et couvrirons les frais de retour.

Échanges

Pour un service plus rapide, nous recommandons de retourner l’article non désiré pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Notes supplémentaires

Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article incorrect ou endommagé.
Preuve de retour : Conservez le reçu d’expédition et les informations de suivi comme preuve de retour.
Non-conformité : Les retours qui ne respectent pas notre politique peuvent être refusés à la discrétion de QOALÉ.